APPLE COM BILLによるクレジットカード不正利用、無事解決しましたので備忘録。
先日、母親から相談が…
カードの利用明細に「APPLE COM BILL」名義で数十件の利用履歴が届いたとのこと。
iPhoneも使っていなければ、もちろんアカウントも持っていない。
明らかに不正利用でした。
1件あたり150円～450円の利用履歴が全部で66件、数日に分けて不正利用されていました。
すぐにカード会社に連絡し、カードを停止。
カード会社からは、まずは不正利用された名義元に確認を取るよう指示されました。
とりあえずAppleサポートに連絡しました。
https://getsupport.apple.com/solutions
不正利用調査するので48時間後に電話してこいとのこと。
（なぜこちらが…？）
とも思いましたが、とりあえず２日後に再度電話しました。
結果は「返金対象にはなりません」とのこと。
完全におかしいので理由を聞きますが、「答えられません」の一点張り。
挙句、「納得いかない場合は２回まで調査可能」とのことで、再度調査されることに。
で、また48時間後に電話してこいと。
その間に色々と調べてみると、全国たくさんの方が同じ様な被害に会ってるようです。
しかも皆さん同じ回答をされてます。
48時間経ったのでまた電話してみると…
同じ様に「返金対象になりません」。
不正利用したアカウントは凍結しました。でも返金対象にはなりません、と。
？？？
凍結した時点で不正利用認めてるし、返金対象になるのでは？
と思いましたので詳しく聞いてみると、「既に使用された後なので返金は無理」的な内容でした。
秘匿事項が多すぎて分かりにくいですが、要はクレジットカード会社に補償申請してくださいと。
最初からこの流れがお決まりの様です。
カード会社に相談し、２週間ほどで不正利用判断で補償返金されることになりました。
Apple、度々起こっているこの不正利用、防ぐ気はあまり無いような感じがしました。
１回が少額なのでセキュリティ甘くしてるのかもですが、何とかしてほしいもんです。
アマゾンで不正利用された時は対応が迅速で、補償も迅速、対応しっかりしてるなぁと印象受けましたが、比較すると最悪でしたね。
ということで、同じ悩みを持つ方に備忘録として残しておきます。
APPLE COM BILL名義の不正利用が見つかった場合は、
①カード会社に連絡し、カードを止める。
②Appleサポートに不正利用された旨を連絡。（https://getsupport.apple.com/solutions）
③Appleから「返金対象になりません」と言われますが、そのまま結果をカード会社に連絡。（もちろん不正利用された旨を説明）
④カード会社が調査し、補償される。（後日口座に返金）
この様な流れです。
※③をすっ飛ばしてカード会社に直接調査して欲しいところですが、カード会社にも事情？があるのか一度本人が問い合わせする必要がある様です。
