APPLE COM BILLによるクレジットカード不正利用、無事解決しましたので備忘録。
先日、母親から相談が…
カードの利用明細に「APPLE COM BILL」名義で数十件の利用履歴が届いたとのこと。
iPhoneも使っていなければ、もちろんアカウントも持っていない。
明らかに不正利用でした。
1件あたり150円~450円の利用履歴が全部で66件、数日に分けて不正利用されていました。
すぐにカード会社に連絡し、カードを停止。
カード会社からは、まずは不正利用された名義元に確認を取るよう指示されました。
とりあえずAppleサポートに連絡しました。
不正利用調査するので48時間後に電話してこいとのこと。
(なぜこちらが…?)
とも思いましたが、とりあえず2日後に再度電話しました。
結果は「返金対象にはなりません」とのこと。
完全におかしいので理由を聞きますが、「答えられません」の一点張り。
挙句、「納得いかない場合は2回まで調査可能」とのことで、再度調査されることに。
で、また48時間後に電話してこいと。
その間に色々と調べてみると、全国たくさんの方が同じ様な被害に会ってるようです。
しかも皆さん同じ回答をされてます。
48時間経ったのでまた電話してみると…
同じ様に「返金対象になりません」。
「不正利用したアカウントは凍結しました。でも返金対象にはなりません」と。
???
凍結した時点で不正利用認めてるし、返金対象になるのでは?
と思いましたので詳しく聞いてみると、「既に使用された後なので返金は無理」的な内容でした。
秘匿事項が多すぎて分かりにくいですが、要はクレジットカード会社に補償申請してくださいと。
最初からそう言ってもらえれば…
基本的にはこの流れがお約束の様です。
ここでよく理解できずに諦める方が多いみたい。
そのままカード会社にその旨相談し、2週間ほどで不正利用判断で補償返金されることになりました。
Apple、度々起こっているこの不正利用、防ぐ気は全く無いような感じがしました。
1回が少額なのでセキュリティ甘くしてるのかもですが、二段階認証など対応できることは幾らでもありますし、何とかして欲しいもんです。
アマゾンで不正利用された時は対応が迅速で、補償も迅速、対応しっかりしてるなぁと印象受けましたが、比較すると最悪でしたね。
ということで、同じ悩みを持つ方に備忘録として残しておきます。
【APPLE COM BILL 不正利用請求の対処法】
①クレジットカード会社に連絡し、カードを止める。
②Appleサポートに不正利用された旨を連絡。
(サポート連絡先→https://getsupport.apple.com/solutions)
③Appleから「返金対象になりません」と言われるので、そのまま電話を終え、その結果をクレジットカード会社に連絡。(もちろん不正利用された旨を説明する)
④クレジットカード会社が調査し、補償返金される。
(後日口座に返金または決済前であればキャンセル手続きされる)
この様な流れです。
※③をすっ飛ばしてクレジットカード会社に直接調査して欲しいところですが、カード会社にも事情?があるのか一度本人が不正利用先に問い合わせする必要がある様です。